ARTICLE 21 - LIVRAISON

 

Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant, colis ouvert) devra impérativement être notifié, le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au service client de Claysential.com

Les produits commandés seront envoyés à l'adresse que vous aurez indiquée au cours du processus de commande. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par l’indication d’une adresse erronée ou incomplète par vous.

Nous ne sommes pas responsable des disparitions de colis après remise officielle en lettre suivie chez notre transporteur La Poste dans votre boîte aux lettres. Aucun remboursement ne sera effectué dans ce cas.

La formulation de cette réclamation auprès de claysential.com pourra être faite en vous connectant sur notre site et en utilisant notre formulaire de contact où vous préciserez, la date de la commande, vos noms et prénoms et articles commandés.

Les produits sont expédiés dans un délai de 1 à 4 jours à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande.

Notre délai de livraison varie selon la destination. 

 

ARTICLE 22 - RETOURS

 

Clay'sential offre une politique de retour de 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis la date de livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement. Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du client.

Merci de nous adresser impérativement un mail pour nous informer de votre retour. Sans ce mail votre retour ne pourra pas être accepté.